Das Lehrstuhlteam befasst sich mit wissenschaftlich interessanten und anspruchsvollen Fragestellungen, die in gemeinsamen Forschungsprojekten mit unseren Partnern aus der betrieblichen Praxis bearbeitet werden. Die Kernkompetenzen des Lehrstuhls liegen in der Erhebung und Analyse empirischer Daten. In unseren Studien führen wir vielfach empirische Befragungen von und mit Kunden und Mitarbeitern unserer betrieblichen Forschungspartner durch oder analysieren Sekundärdaten aus Panels, Kundendatenbanken oder Loyalitätsprogrammen. In Hinblick auf die eingesetzten Analysemethoden sind wir nicht auf die Anwendung einer bestimmten Methodik festgelegt, sondern arbeiten entsprechend der empirischen Problemlage mit psychometrischen, ökonometrischen, stochastischen oder auch qualitativen Auswertungsverfahren. Unsere aktuellen Forschungsthemen liegen in den Bereichen Management technologie-intensiver Dienstleistungen, Solution Marketing und Wertorientiertes Kundenmanagement.