Bei ServCheck handelt es sich um ein „IT-gestütztes Diagnoseinstrumentarium zur Ermittlung organisatorischer Verbesserungspotenziale in der Serviceorganisation kleiner und mittlerer Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus“ (Quelle: FIR), das vom Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) der RWTH Aachen entwickelt wurde. Aufbauend auf diesem Ansatz wird ein Online-Assessment angeboten, das zudem auf dem vom FIR entwickelten House of Service (HOS) und auf einem Reifegradmodell basiert.

Das HOS propagiert die Fokussierung der Kunden und Servicemitarbeiter und definiert insgesamt sieben Gestaltungsfelder, die die Beziehung zwischen den beiden Akteuren beschreiben, wobei dem Kunden eine Schlüsselstellung eingeräumt wird. Zum einen haben sich die Leistungen des Unternehmens beispielsweise hinsichtlich vermarktungstechnischer Aspekte an den Wünschen und Anforderungen des Kunden zu orientierten. Darüber hinaus kann der Kunde auch als potentieller Koproduzent auftreten und übernimmt folglich eine Teilverantwortlichkeit für die resultierende Leistungsqualität.

Das eigentliche ServCheck-Reifegradmodell baut auf den durch das HOS integrierten Gestaltungsfeldern und der stufenförmigen Darstellung des CMMI-Ansatzes auf. Das Reifegradmodell erstreckt sich über den Zustand der Improvisation auf dem untersten Reifegrad über die Orientierung und der damit verbunden Schaffung eines Bewusstseins für die Serviceorganisation und ihrem Wertschöpfungsbeitrag auf der zweiten Stufe und dem dritten Reifegrad Festlegung, der unter anderem eine umfassende Dokumentation ergriffener Maßnahmen innerhalb des Unternehmens vorsieht, sowie der vierten Reifegradstufe Umsetzung bis hin zum in einer kontinuierlichen Optimierung mündenden fünften Reifegrad Optimierung.