Hersteller von Sachgütern im Maschinen- und Anlagenbau unterhalten häufig kein Filialnetz, sondern arbeiten bundesweit mit herstellerunabhängigen Handwerksbetrieben zusammen, um mit ihren Kundendienstleistungen eine gute geografische Abdeckung zu erzielen. Dabei sind die Informationen, die der Technische Kundendienst vom Hersteller benötigt, genauso essentiell für den Erfolg des Leistungsbündels "Anlage + Technischer Kundendienst" wie die Informationen, die der Kundendienst an der Anlage über deren Nutzungsphase erhebt. Das Artefakt umfasst Geschäftsmodelle, wie dieser Informationsaustausch für alle Akteure gewinnbringend gestaltet werden kann.