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Cultural Influences on IS Service Quality Perceptions [de]

Dimension Wert
  • Forschungsergebnistyp
  • Empirische Untersuchung
    • Befragungsergebnis
  • Realisationsgrad
  • Keine Angabe
  • Praxiseinsatz
  • Keine
  • Funktionsbereich
  • Kernprozesse
    • Kernprozesse der Ebene 3
      • Erbringung des hybriden Leistungsbündel(bestandteil)s
  • Organisationsklasse
  • Keine Angabe
  • Zuordnung zu Phasen der Sachleistungsnutzung
  • Nutzung
  • Abnehmergruppen von hybriden Leistungsbündeln
  • Konsumenten
  • Anwendungsbranchen
  • Keine Angabe
  • Standardisierung
  • Keine Angabe

While Information services function’s (ISF) service quality is not a new concept and has received considerable attention for over two decades, cross-cultural research of ISF’s service quality is not very mature. The author argues that the relationship between cultural dimensions and the ISF’s service quality dimensions may provide useful insights for how organisations should deal with different cultural groups. This paper shows that ISF’s service quality dimensions vary from one culture to another. Also, In this paper, the author hypothesised and tested the influences of culture on users’ service quality perceptions and found strong empirical support for the study’s hypotheses.

Dieses Forschungsergebnis wurde erstellt von: Sanja Tumbas (28. April 2011 - 9:25)
Dieses Forschungsergebnis wurde zuletzt bearbeitet von: Sanja Tumbas (23. November 2011 - 20:18)

Weitere Informationen

Die folgenden Organisationen sind am Forschungsergebnis beteiligt.

Die folgenden Publikationen sind für das Forschungsergebnis relevant.