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Designing services that deliver

Verfasst von admin am 10. September 2010 - 15:37
TitelDesigning services that deliver
PublikationstypJournal Article
Jahr1984
AutorenShostack, G. L.
JournalHarvard Business Review, 62 (1984) 1
Seiten133-139
Verknüpfte Forschungsergebnis(se): 
Modellierung der hybriden Wertschöpfung mit den Modellierungstechniken des Service Blueprinting
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