Solution Selling: Wie der Wandel zum Lösungsanbieter gelingt, Woisetschläger, D., Backhaus C., and Michaelis M. , Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMU - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen, (Submitted)

The Customer Comes Second! Warum Mitarbeiterbindung in Dienstleistungsnetzwerken wichtig für die Kundenbindung ist, Woisetschläger, D. M., Michaelis M., Backhaus C., and Evanschitzky H. , Arbeits- und Dienstleistungsforschung als Innovationstreiber – Bilanzen, Herausforderungen, Zukünfte, p.173-180, (2009)

Instrumente zur Quantifizierung des Kundennutzens als Basis für die Preisfindung von hybriden Produkten, Ahlert, D., Heußler T., Michaelis M., Möller K., Schwab C., and Seiter M. , Controlling, 20. Jg., Heft 8/9, p.S. 473 - 480, (2009)

Management Accounting and Service Pricing - An Empirical Study on the Relationship Between the Ability to Quantify Customer Value and Organizational Performance, Horváth, P., Seiter M., Schwab C., Ahlert D., Heußler T., and Michaelis M. , EAA 2009, 12th -15th May, Tampere, Finland, (2009)

Quantifying Value to-the customer of product-related services - first empirical result, Seiter, M.and Schwab, C., Heußler T., and Michaelis M. , Moving forward with Service Quality - Proceedings of the Quis 11, Ingolstadt 2009, p.614-623, (2009)

Herausforderung Beratungsdiebstahl: Kundenbindung als Lösung?, Evanschitzky, H., Backhaus C., and Michaelis M. , Technologie und Dienstleistung: Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen, p.433-442, (2008)

Kosten- und Preismanagement von Leistungsbündeln – Grundlagen und erste Implikationen aus der Praxis, Stuttgart 2008, Seiter, M., Schwab C., Heußler T., and Michaelis M. , (2008)

Preisbildung bei produktbegleitenden Dienstleistungen, Heußler, T., Michaelis M., and Schwab C. , Projektbericht Nr. 2, KorServ, Münster, (2008)