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Entwicklung hybrider Produkte. Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel,
, Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, p.463-502, (2006)
Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering. Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung,
, Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Berlin, Heidelberg, p.521-543, (2006)
Modulare Servicearchitekturen,
, Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Heidelberg, p.pp. 377-402, (2006)