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Publications

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2006
Entwicklung hybrider Produkte. Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel, Spath, D., and Demuß L. , Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, p.463-502, (2006)
Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering. Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung, Nägele, R., and Vossen I. , Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Berlin, Heidelberg, p.521-543, (2006)
Modulare Servicearchitekturen, Böhmann, T., and Krcmar H. , Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Heidelberg, p.pp. 377-402, (2006)