Vom Kunden zur Dienstleistung: Methoden, Instrumente und Strategien zum customer related Service-Engineering
| Title | Vom Kunden zur Dienstleistung: Methoden, Instrumente und Strategien zum customer related Service-Engineering |
| Publication Type | Book |
| Year of Publication | 2004 |
| Authors | Zahn, Erich, and Bscheid Wolfgang |
| Publisher | Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation |
| City | Stuttgart |
| ISBN Number | 3816765556 |
| URL | http://www.gbv.de/dms/hbz/toc/ht014131758.pdf |
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