Referenzmodell für den Service des Maschinenbaus, Kallenberg, R., G. Gudergan, and Rühmann N. , Betriebsorganisation im Unternehmen der Zukunft, Berlin u.a., p.333-344, (2004)

Ein Referenzmodell für den Service in Unternehmen des Maschinenbaus, Kallenberg, R. , Volume 44, Aachen, (2002)