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Im Spannungsfeld zwischen formalen und informellen Aspekten. Modellierung von Dienstleistungsprozessen mit SeeMe,
, Konzepte für das Service Engineering, Heidelberg, p.149-166, (2005)
A modelling method for the development of groupware applications as socio-technical systems,
, Behaviour & Information Technology, 23 (2004) 2, p.119-135, (2004)