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Blueprinting the service company. Managing service processes efficiently, Fließ, S., and Kleinaltenkamp M. , Journal of Business Research, 57 (2004) 4, p.392–404, (Submitted)
2000
Blueprinting. Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen, Kleinaltenkamp, M. , Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Konzepte für Forschung und Praxis, Wiesbaden, (2000)
1999