Das Forschungsprojekt ExFed setzt sich mit den betriebswirtschaftlichen Herausforderungen des Exports ferngelenkter Dienstleistungen ("Remote Services") auseinander, wobei das Ziel des Projektes in der Entwicklung eines ganzheitlichen, theoretisch und empirisch fun­dierten Konzeptes für das Management von ferngelenkten Dienstleistungen liegt. Die Entwicklung des Konzeptes beabsichtigt dabei die Generierung von Wettbewerbsvorteilen für die einheimische Industrie.

Die Erarbeitung des Konzeptes beinhaltet eine Analyse der für das Projekt zentralen Problemfelder des Organisations-, Kunden- und Personalmanagements hinsichtlich potentieller Erfolgsfakten und themenbezogener Konzepte.